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     广州交通集团黄埔汽车客运站服务承诺

        为继续发扬我站的优良传统,建设管理科学、服务领先、旅客满意的全国一流的现代化车站,我站向旅客庄严承诺:

        我们的服务宗旨:

        旅客至上,服务第一。

        我们的服务口号:

        市站服务,贴心一路。

        我们的服务标准:

        1、秉承国家一级车站的良好信誉,不断完善车站设施,建设生态环保、人车分流、布局合理、造型美观的现代化车站;

        2、车站实行统一着装、统一文明用语、统一佩戴工号、统一服务规范,以优质的服务让旅客满意;

        3、恪守职业道德,热情有礼,真诚提供人性化服务;

        4、实行首问责任制,对旅客负责,服务到底;

        5、坚决执行经物价局审核的票价规定,确保旅客利益;

        6、设立母婴、VIP旅客候车室,对老、弱、病、残、孕的旅客实行优先购票上车。

        7、积极推行ISO9001:2000版标准,建立健全的质量管理体系,努力探索先进企业的管理办法,以员工良好的工作质量保障车站的服务质量。

        服务监督:

        1、以上承诺请广大旅客监督,监督电话:020-82375615

        2、自接受旅客投诉之日起,车站在3-5个工作日作出处理,并将处理结果回复投诉人。